FAQ

Смена работы производства во время войны

Смена работы производства во время войны

Война разделила жизнь каждого из нас на до и после. В начале войны My Little Pie занималась активной волонтерской деятельностью и на некоторое время прекратила производство, обдумывая ход своих дальнейших событий. Но уже 20 марта мы продолжили работу. И сейчас делаем все возможное, чтобы поддерживать экономику и радовать Ваших малышей, несмотря ни на что.

Условия доставки и изменения

Во-первых, мы надеемся, что вы находитесь в безопасности и соблюдаете все правила в это тяжелое время. Наш онлайн-магазин работает в обычном режиме, и мы делаем все возможное, чтобы доставить заказы по всему миру с минимальными задержками (без задержек в Украине). Однако в этой ситуации не все зависит от нас, и мы не всегда можем влиять на доставку товаров за границу. Но мы всегда сообщаем нашим клиентам о любых задержках и надеемся на ваше понимание.

Заказ

Как я могу сделать заказ в My Little Pie?

Совершать покупки на нашем сайте www.mylittlepie.com очень просто - нажмите на нужный товар, выберите размер и нажмите "Добавить в корзину". Появится окно подтверждения со ссылкой на корзину для продолжения покупки. Вы можете продолжить покупки и перейти в корзину позже.

Когда вы будете готовы совершить покупку, вам нужно будет перейти в раздел "Корзина": здесь вы увидите список вашего заказа.

На этом этапе вам нужно будет выбрать страну доставки, тип доставки и ввести код купона на случай, если будут проводиться промо-акции. Нажав "Подтвердить заказ", вы можете продлить покупку.

Как узнать оформлен ли мой заказ?

Наша система автоматически отправит письмо с подтверждением заказа на указанный вами адрес электронной почты, как только ваш заказ будет размещен.

Как только транзакция будет рассмотрена и одобрена вашим провайдером платежных услуг, вы получите второе письмо с информацией о том, что ваш заказ успешно обработан.

Если вы не получили ни одного из двух писем, проверьте папку со спамом/массовыми рассылками/промо, и, если вы все еще не можете их найти, свяжитесь с нами.

У меня возникла проблема с оплатой при оформлении заказа

Если у вас возникли проблемы с оформлением заказа на нашем веб-сайте, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по электронному адресу hello@mylittlepie.com или заполните форму “Обратная связь”.

Могу ли я отменить заказ или добавить/удалить товар?

Если вы хотите отменить или изменить свой заказ, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки по электронному адресу hello@mylittlepie.com или заполните форму «Обратная связь».

Я не могу найти товар, который видел в ваших социальных сетях

Все модели, представленные на нашем сайте, доступны для покупки.

Если вы не можете найти принт / модель здесь, на www.mylittlepie.com, это может означать, что вы видели модель предыдущей коллекции, которой на данный момент нет в наличии.

Как сделать оптовый заказ?

Если вы хотите стать частью нашего дела, отправьте электронное письмо на hello@mylittlepie.com с основной темой «Оптовый запрос», и мы поможем вам.

Доставка

В какие страны вы отправляете?

Мы отправляем заказы по всему миру – весь список стран и актуальные условия можно просмотреть в Условиях доставки.

В Украине – Новой почтой в течение 1-3 рабочих дней.

Помните, что вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки hello@mylittlepie.com или заполнить форму «Обратная связь». ;)

 

Из какой страны совершается отправка?

Все товары, приобретенные на сайте www.mylittlepie.com отправляются со склада в Киеве, Украина.

Сколько времени уходит на подготовку заказа к отправке?

Заказ готовится к отправке в течение 2 рабочих дней с момента подтверждения получения оплаты.

Сколько времени отнимет доставка моего заказа?

Срок доставки зависит от страны доставки. Доставка по всему миру обычно занимает 7-14 дней.

Узнайте больше о нашей доставке, условиях и положениях.

 

Стоимость доставки?

Доставка по Украине оплачивается получателем по актуальным тарифам Новой Почты.

Стоимость доставки в другие страны варьируется в зависимости от страны (в большинстве случаев есть фиксированная стоимость доставки – 35 евро).

Все заказы отправляются на условиях DDU (Delivery Duty Unpaid). В большинстве случаев не должно быть дополнительных налогов на доставку.

Могу ли я изменить свой адрес доставки?

Вы можете изменить адрес доставки или любую информацию, обратившись в службу поддержки по электронному адресу hello@mylittlepie.com при оформлении заказа.

Оплата

Какие формы оплаты есть на нашем сайте?

Онлайн-оплата – сегодня вы можете оплатить свои товары на сайте www.mylittlepie.com с помощью кредитных и дебетовых карт – Visa, Visa Electron, Mastercard и Maestro любой страны мира, а также многими другими способами оплаты.

Наложенный платеж (для Украины) - если вы хотите делать покупки безопасно и беспрепятственно, наложенный платеж - хороший вариант. Вы можете внести онлайн предоплату в размере 200 грн через нашу платежную систему.

*Онлайн-предоплата будет отменена нашими менеджерами по общей стоимости вашего заказа при оформлении отправки наложенным платежом.

**Предоплата покрывает логистические расходы и не возвращается в случае отказа от оформленного заказа.

Где я могу найти свой заказ?

Ваш заказ и указанные данные всегда отправляются в письме на адрес электронной почты, указанный вами при заказе. Имя отправителя – "My Little Pie".

Счет за онлайн операцию будет выслан по электронной почте платежной системой "Fondy" или PayPal (в зависимости от способа оплаты) после завершения оплаты заказа.

У меня другая проблема с оплатой при оформлении заказа

Если у вас возникли проблемы с оформлением заказа на нашем веб-сайте, обратитесь в службу поддержки покупателей hello@mylittlepie.com или заполните форму «Обратная связь».

Почему моя карта была отклонена?

Если ваша кредитная карта была отклонена, это может быть по ряду различных причин:

  • Вы неправильно написали номер карты.

  • Вы неправильно ввели дату или код безопасности (CVV).

  • Имя и адрес карты не совпадают.

  • Ваш банк отказался от этого из соображений безопасности.

  • Недостаточно средств для покрытия платежа.

Если вы обратитесь к провайдеру кредитной карты или в банк, они всегда скажут, почему они ее отклонили.

Безопасность

Безопасно ли заказывать на mylittlepie.com?

My Little Pie гарантирует, что ваши платежные и личные данные всегда будут на 100% конфиденциальными и безопасными.

Все личные данные надежно зашифрованы и защищены с помощью SSL (отраслевой стандарт защиты данных на веб-сайтах).

Вы можете убедиться, что SSL используется, посмотрев на маленький символ замочка на веб-странице у адреса страницы (проверьте нижний или верхний углы).