FAQ

Зміна роботи виробництва під час війни

Зміна роботи виробництва під час війни

Війна розділила життя кожного з нас на до та після. На початку війни, My Little Pie займалася активною волонтерською діяльністю і на деякий час припинила виробництво, обдумуючи хід своїх подальших подій. Але вже 20 березня ми продовжили роботу. І зараз робимо все можливе, щоб підтримувати економіку та радувати Ваших малюків незважаючи ні на що.

Умови доставки та зміни

По-перше, ми сподіваємося, що ви знаходитесь у безпеці і дотримуєтеся всіх правил у цей важкий час. Наш онлайн-магазин працює в звичайному режимі, і ми робимо все можливе, щоб доставити замовлення по всьому світу з мінімальними затримками (без затримок в Україні). Однак, у цій ситуації не все залежить від нас, і ми не завжди можемо впливати на доставку товарів за кордон. Але ми завжди повідомляємо наших клієнтів про будь-які затримки і сподіваємось на ваше розуміння.

Замовлення

Як я можу зробити замовлення в My Little Pie?

Здійснювати покупки на нашому сайті www.mylittlepie.com дуже просто - натисніть на потрібний товар, виберіть розмір та натисніть "Додати до кошика". З'явиться вікно підтвердження з посиланням на кошик, щоб продовжити покупку. Ви можете продовжити покупки та перейти до кошика пізніше.

Коли ви будете готові зробити покупку, вам потрібно буде перейти до розділу "Кошик": тут ви побачите список вашого замовлення.

На цьому етапі вам потрібно буде вибрати країну доставки, тип доставки та ввести код купона на випадок, якщо будуть проводитись промо-акції. Натиснувши "Підтвердити замовлення", ви можете продовжити покупку.

Як дізнатися чи оформлене моє замовлення?

Наша система автоматично відправить листа з підтвердженням замовлення на вказану вами адресу електронної пошти, як тільки ваше замовлення буде розміщено.
Як тільки транзакція буде розглянута та схвалена вашим провайдером платіжних послуг, ви отримаєте другий лист з інформацією про те, що ваше замовлення було успішно оброблено.
Якщо ви не отримали жодного з двох листів, перевірте папку зі спамом/масовими розсилками/промо, і якщо ви все ще не можете їх знайти, зв'яжіться з нами.

У мене виникла проблема з оплатою при оформленні замовлення

Якщо у вас виникли проблеми з оформленням замовлення на нашому веб-сайті, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за електронною адресою hello@mylittlepie.com або заповніть форму «Зворотній зв’язок».

Чи можу я скасувати замовлення або додати/видалити товар у замовленні?

Якщо ви бажаєте скасувати або змінити своє замовлення, якнайшвидше зв'яжіться з нашою службою підтримки за електронною адресою hello@mylittlepie.com або заповніть форму «Зворотній зв’язок».

Я не можу знайти товар, який бачив у ваших соціальних мережах

Всі моделі, представлені на нашому сайті, доступні для купівлі.
Якщо ви не можете знайти принт / модель тут, на www.mylittlepie.com, це може означати, що ви бачили модель попередньої колекції, якої на даний момент немає в наявності.

Як зробити оптове замовлення?

Якщо ви хочете стати частиною нашої справи, надішліть електронний лист на hello@mylittlepie.com із основною темою «Оптовий запит», і ми допоможемо вам.

Доставка

В які країни ви здійснюєте відправлення?

Ми відправляємо замовлення по всьому світу - весь список країн та актуальні умови можна переглянути в Умовах доставки.
В Україні - Новою Поштою протягом 1-3 робочих днів.
Пам'ятайте, що ви завжди можете зв'язатися з нашою службою підтримки hello@mylittlepie.com або заповнити форму «Зворотній зв’язок».;)

З якої країни здійснюється відправлення?

Усі товари, придбані на сайті www.mylittlepie.com, відправляються зі складу у Києві, Україна.

Скільки часу потрібно на підготовку замовлення до відправлення?

Замовлення готується до відправлення протягом 2 робочих днів із моменту підтвердження отримання оплати.

Скільки часу забере доставка мого замовлення?

Терміни доставки залежить від країни доставки. Доставка по всьому світу зазвичай займає 7-14 днів.
Дізнайтесь більше про нашу Доставку, Умови та положення.

Вартість доставки?

Доставка по Україні оплачується одержувачем за актуальними тарифами Нової Пошти.
Вартість доставки варіюється в залежності від країни (у більшості випадків є фіксована вартість доставки – 35 євро).
Всі замовлення відправляються на умовах DDU (Delivery Duty Unpaid). У більшості випадків не повинно бути додаткових податків на доставку.

Чи можу я змінити свою адресу доставки?

Ви можете змінити адресу доставки або будь-яку інформацію, звернувшись до служби підтримки за електронною адресою hello@mylittlepie.com під час оформлення замовлення.

Оплата

Які форми оплати є на нашому сайті?

Онлайн-оплата - сьогодні ви можете оплатити свої товари на сайті www.mylittlepie.com за допомогою кредитних та дебетових карток - Visa, Visa Electron, Mastercard та Maestro будь-якої країни світу, а також багатьма іншими способами оплати.

Післяплата (для України) - якщо ви хочете робити покупки безпечно і безперешкодно, післяплата - хороший варіант. Ви зможете внести онлайн передоплату у розмірі 200 грн через нашу платіжну систему.

*Онлайн-передоплата буде відмінусована нашими менеджерами з загальної вартості вашого замовлення при оформленні відправлення післяплатою.

**Передоплата покриває логістичні витрати та не повертається у разі відмови від оформленого замовлення.

Де я можу знайти своє замовлення?

Ваше замовлення та вказані дані завжди надсилаються у листі на адресу електронної пошти, вказану вами при замовленні. Ім'я відправника - "My Little Pie".

Рахунок за онлайн операцію буде надіслано електронною поштою платіжною системою "Fondy" або PayPal (залежно від способу оплати) після завершення оплати замовлення.

У мене інша проблема з оплатою при оформленні замовлення

Якщо у вас виникли проблеми з оформленням замовлення на нашому веб-сайті, зверніться до нашої служби підтримки покупців hello@mylittlepie.com або заповніть форму “Зворотній зв’язок”.

Чому моя карта була відхилена?

Якщо вашу кредитну картку було відхилено, це може бути з ряду різних причин:

• Ви неправильно написали номер картки.
• Ви неправильно ввели дату або код безпеки (CVV).
• Ім'я та адреса картки не збігаються.
• Ваш банк відмовився від цього з міркувань безпеки.
• Недостатньо коштів на покриття платежу.

Якщо ви звернетеся до провайдера кредитної картки або до банку, вони завжди скажуть, чому вони її відхилили.

Безпека

Чи безпечно замовляти на mylittlepie.com?

My Little Pie гарантує, що ваші платіжні та особисті дані завжди будуть на 100% конфіденційними та безпечними.
Усі особисті дані надійно зашифровані та захищені за допомогою SSL (галузевий стандарт захисту даних на веб-сайтах).
Ви можете переконатися, що SSL використовується, подивившись на маленький символ замочка на веб-сторінці біля адреси сторінки (перевірте нижній або верхній кути).